Увеличьте поток пациентов с MANGO OFFICE

Привлечение пациентов

Автоматизируйте привлечение пациентов

Используйте Исходящий обзвон для увеличения количества исходящих звонков в 3 раза на одного оператора. Запустить обзвон можно сотрудниками или роботами, а также делать массовые рассылки в мессенджерах

Снизьте процент недозвона и не попадайте в спам

Карусель номеров позволит сохранить высокий уровень дозвона до пациентов, благодаря динамической замене номеров, которые будут реже попадать в спам

С помощью Этикетки можно брендировать исходящие вызовы, указывая цель звонка и название компании, что вызовет доверие у пациентов или партнеров

Тестируйте новые каналы коммуникаций и гипотезы

Динамический коллтрекинг помогает объективно оценить эффективность рекламных вложений и понять, из каких источников о вас узнал пациент

Улучшить привлечение

Дозвон в клинику

Оставайтесь всегда на связи

Виртуальная АТС позволяет модернизировать телефонию без капитальных затрат. Подключайте многоканальные номера, чтобы каждый пациент смог дозвониться с первого раза и ему не пришлось слушать сигнал «занято». С помощью IVR и Голосового робота распределяйте звонки в разные филиалы, ресепшен и снижайте время ожидания на линии. Используйте текстовые каналы для лучшего клиентского опыта - 70% пациентов предпочитают общение через мессенджеры

Работайте с пациентами в едином окне

Омниканальный контакт-центр предоставляет комплексное решение для работы операторов и администраторов: автоматический перезвон по пропущенным, контроль статусов и полезного времени операторов, управление очередью обращений, расширенная омниканальная аналитика, чаты и массовые рассылки. Независимо от канала обращения оператор мгновенно идентифицирует пациента, видит историю посещений

Прокачать доступность клиники

Запись на прием

Выявляйте слабые зоны быстро и достоверно

Статистика по звонкам в личном кабинете Виртуальной АТС позволяет понять где и с кем необходимо проводить корректирующую работу благодаря детализации по отдельным сотрудникам и филиалам клиники

Автоматизируйте контроль сервиса

Речевая аналитика с AI автоматизирует контроль работы колл-центра и администраторов благодаря распознаванию голоса в текст и умному анализу. Увеличьте средний чек на 30% и оптимизируйте работу сотрудников на 20%

Внедряйте оценку звонков по чек-листу

Чек-лист — это набор критериев, с помощью которого автоматически проводят анализ коммуникации по разным параметрам и срезам. Оценка разговоров проводится по заданным параметрам, по итогам которых формируется отчет

Автоматизировать запись

Доходимость на прием

Фиксируйте запись на прием

Омниканальный контакт-центр позволяет сразу после звонка направить пациенту в WhatsApp (СМС, почту и еще 5 каналов) информацию о дате и времени записи, ФИО врача, рекомендации по подготовке к приему, а также адрес и схему проезда

Подтверждайте пациентов на завтра

Сервисы MANGO OFFICE дают возможность напоминать пациенту о визите к врачу и подтверждать запись любым удобным для него способом: сообщение в WhatsApp, через СМС, почту или звонок от Голосового робота

Повысить доходимость

Повторные визиты

Подключайте готовую интеграцию с CRM или МИС

Интеграция с медицинской информационной системой (МИС) клиента позволяет настроить автоматические события: создание карточки нового пациента, уведомление его о скидках и акциях или информирование о том, что подошло время для планового профилактического осмотра

MANGO OFFICE уже интегрирован с почти 300 ИТ-системами, применяемыми в медицинских учреждениях, от Битрикс24 и AmoCRM до специализированных медицинских информационных систем, в т. ч. МИС Инфоклиника, MedIdea, Ident, Medesk, МЕДМИС, Ветменеджер, Renovatio, MедАнгел, MedicalCRM и других

Стимулируйте повторные визиты

Автоматические события, настроенные в медицинской информационной системе (МИС) благодаря интеграциям позволяют: уведомлять о скидках и акциях, информировать о плановом профилактическом осмотре или о курсе реабилитации, если пациент обращался в клинику, например, с переломом

Увеличить повторные визиты